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La fusión entre Bankia y CaixaBank, la mayor realizada hasta la fecha en el sistema financiero español, culminó el viernes 12 de noviembre con la integración de los sistemas tecnológicos de ambas entidades. El cambio afectó a unos 7,6 millones de clientes, muchos de los cuales no pudieron acceder a sus cuentas online para realizar transferencias de Bizum durante todo el fin de semana.
El nuevo sistema debería estar plenamente operativo el lunes 15 de noviembre y en la primera visita a la aplicación de banca online, los clientes podrán utilizar la misma contraseña que tenían para la plataforma de Bankia. El sistema solicitará las habituales comprobaciones de seguridad, para las que se necesitará un teléfono móvil.
La mayoría de los antiguos clientes de Bankia pasarán automáticamente al programa ‘Día a Día’ de CaixaBank, que ofrece las operaciones y servicios bancarios más habituales de forma gratuita siempre que el cliente cumpla determinados requisitos .
CaixaBank asegura que tres de cada cuatro clientes estarán exentos de pagar por estos servicios, lo que supone que más de 13,6 millones de clientes podrán utilizar las operaciones más habituales con la entidad de forma gratuita.
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Bankia, desde su fundación en 2010, ha enfocado su modelo de negocio en torno a tres aspectos clave, la centralidad del cliente, la segmentación y la distribución multicanal. Se trata de poner al cliente en el centro ofreciéndole el mejor servicio que mejore constantemente en calidad y se adapte a la demanda. En la actualidad, casi ocho millones de personas son clientes de Bankia, donde la entidad dispone de una red de 2.275 oficinas en toda España y una red de cajeros automáticos con 5.361 terminales.
En 2013, Bankia decidió dar respuesta a una de las principales necesidades de sus clientes bancarios: la accesibilidad, dando a ambos, clientes y no clientes, la opción de acudir al banco fuera de los horarios habituales y proporcionándoles un gran servicio.
Con la introducción de su nuevo concepto de banca minorista Bankia Ágiles, la entidad permite a clientes y no clientes pagar recibos y realizar transferencias en un horario diferente al de otras entidades. Las oficinas Bankia Ágiles están abiertas desde las 8:15 hasta las 18:00 horas y, como su nombre indica, estas oficinas tienen que ser Ágiles, y el reto era ofrecer un servicio rápido y satisfactorio a los clientes.
Bankia caixabank
Bankia (pronunciación en español: [ˈbaŋkja]) fue una empresa española de servicios financieros que se formó en diciembre de 2010, consolidando las operaciones de siete cajas de ahorros regionales,[2] y fue parcialmente nacionalizada por el gobierno de España en mayo de 2012 debido al casi colapso de la institución. [En 2017, Bankia era el cuarto mayor banco de España, con unos activos totales de 179.100 millones de euros[5]. En 2021, el banco se fusionó con CaixaBank para crear una nueva entidad, pero conservando el nombre de esta última.
Bankia se formó el 3 de diciembre de 2010, como resultado de la unión de siete cajas de ahorros españolas que tenían una importante presencia en sus regiones históricas centrales. La fusión de las siete cajas, conocida como «fusión fría», duró sólo cuatro meses, y el contrato de integración se firmó el 30 de julio de 2010[6] La participación de Caja Madrid, que a su vez era propiedad del Gobierno de la Comunidad de Madrid, era mayoritaria. La distribución de las acciones fue la siguiente:
Tras la fusión, Bankia era inicialmente propiedad del holding Banco Financiero y de Ahorros (BFA), y los siete bancos controlaban BFA. Los activos más tóxicos de los bancos se transfirieron a BFA, que obtuvo 4.500 millones de euros del fondo de rescate del gobierno español FROB a cambio de acciones preferentes con un tipo de interés anual del 7,75%, con vencimiento en 2015. En 2011, Bankia ofreció acciones al público en una OPV[7][8] Los banqueros de inversión encontraron poco interés en la OPV entre los inversores institucionales internacionales. La estrategia pasó a ser la venta de las acciones a nivel nacional, y en gran medida a los clientes del propio banco, con el 98% de los 3.100 millones de euros iniciales recaudados por la venta de acciones a nivel nacional[9] Las acciones de Bankia comenzaron a cotizar en la Bolsa de Madrid el 20 de julio de 2011, con el símbolo BKIA, y el banco pasó a cotizar en el IBEX 35.
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Bankia S.A. es un banco español creado en julio de 2010 por la fusión de siete cajas de ahorros. Ofrece una amplia gama de servicios financieros tradicionales, incluyendo banca minorista, banca mayorista, banca privada y gestión de activos. En 2021, Bankia se fusionó con CaixaBank.
El departamento de innovación de Bankia quería probar asistentes virtuales gestionados por voz para aumentar los canales de atención al cliente existentes. Se inició un proyecto para probar las capacidades de la nueva tecnología y obtener una comprensión práctica de su verdadero potencial.
El proyecto también pretendía evaluar cómo el asistente virtual podría aprovechar el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para resolver consultas y casos de uso específicos de los clientes. Bankia cree que los asistentes virtuales controlados por voz desempeñarán un papel fundamental en la construcción del banco digital del futuro. Y como organización centrada en el cliente, Bankia quería ser uno de los primeros en adoptarlo.
Además, la iniciativa también ayudó a analizar cómo se comportan los clientes en los canales que no son propiedad del banco, a diferencia de las soluciones de banca móvil y online, que son los canales digitales más comunes para que los clientes interactúen con el banco.
