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Administración electrónica y servicios al ciudadano
Ventajas de la administración electrónica
La apuesta por potenciar la e-administración se concreta en la adaptación de 107 trámites online y la creación de 35 nuevos, así como en el lanzamiento de una app que aglutina diversos trámites de interés para el ciudadano.
El impulso de la e-administración como forma de prestar servicios ciudadanos más eficientes es una prioridad para el gobierno municipal. Sin embargo, la crisis sanitaria ha obligado a dar un salto cualitativo para reforzar los canales de atención online y seguir prestando una asistencia de calidad.
El Ayuntamiento ha realizado un esfuerzo para facilitar los trámites online, simplificando los mecanismos de identificación y firma y poniendo a disposición los trámites más urgentes y demandados a través de la Oficina de Trámites Online.
El trabajo que se está llevando a cabo permite que, antes de que finalice el año, se hayan introducido un total de 35 nuevos trámites exclusivamente online y 126 adaptados para que sean más fáciles de realizar por vía electrónica. Gracias a este esfuerzo, 292 procedimientos municipales estarán disponibles digitalmente, lo que representa casi el 50% del total.
Tipos de administración electrónica pdf
Los ciudadanos y la administración están interconectados y son interdependientes, ya que el trabajo de la administración pública es proteger y proporcionar servicios a los ciudadanos y reciben sus salarios y fondos de los impuestos que pagan los ciudadanos. Y esta relación ha cobrado mayor protagonismo e importancia debido al concepto de estado del bienestar.
Por lo general, existe una hostilidad entre ambos debido al comportamiento rígido y prepotente de los funcionarios públicos y al analfabetismo de los ciudadanos en cuanto a sus derechos y a los acontecimientos políticos, lo que provoca el distanciamiento entre ambos.
2) Recursos judiciales: Lo mismo que se ha comentado en el tema del control judicial y la responsabilidad. Aparte de eso, hay que hacer una mención especial a los Litigios de Interés Público (LIP), en los que los ciudadanos a los que se les han denegado sus derechos por cualquier motivo y por la mala administración, pero que no pueden acudir a los tribunales para obtener ayuda debido a las limitaciones sociales y económicas, pueden dirigirse a través de un grupo u ONG en su nombre.
3) Tribunales administrativos (tribunales especiales nombrados por el gobierno): El Tribunal Administrativo Central se ocupa de las quejas de los empleados públicos o del gobierno (All India Services) y de sus asuntos de servicio, mientras que los Tribunales Administrativos Estatales y Conjuntos se ocupan de los empleados de los servicios públicos estatales. Los Tribunales Industriales, los Tribunales de Impuestos sobre la Renta, los Tribunales de Tasas Ferroviarias, etc., se ocupan de las quejas de los ciudadanos relacionadas con esa materia.
Gobernanza e
Generar confianza entre los gobiernos y los ciudadanos es fundamental para la buena gobernanza. Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han sido reconocidas como una herramienta esencial para alcanzar los nuevos Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por las Naciones Unidas para el bienestar de la humanidad. Se reconoce mundialmente que las TIC promueven la buena gobernanza. Las TIC pueden ayudar a crear confianza al permitir la participación de los ciudadanos en el proceso político, promoviendo una gobernanza abierta y responsable. A través de la gobernanza electrónica, los servicios de la administración pueden ponerse a disposición de los ciudadanos de forma cómoda, eficiente y transparente.
India ocupa el puesto 107 en el Índice de Desarrollo de la Administración Electrónica (EGDI)1 publicado por las Naciones Unidas para el año 2016. Gracias a los esfuerzos constantes de todas las partes interesadas, la clasificación del país ha mejorado en 11 posiciones en comparación con el año 2014, en el que ocupaba el puesto 118. También se han producido mejoras en el Índice de Participación Electrónica (EPART). India se ha clasificado en el puesto 27 en el año 2016 en comparación con el puesto 40 en 2014. Sin embargo, a pesar del progreso económico de la última década, la brecha digital en el país sigue siendo significativa. Según los datos de telecomunicaciones publicados por la Autoridad Reguladora de las Telecomunicaciones de la India (TRAI), a finales de mayo de 2017, la teledensidad urbana ha alcanzado los 172,28 y la teledensidad rural los 55,89.
E sitios web del gobierno
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La e-Administración, o administración electrónica, se refiere a cualquiera de los mecanismos que convierten lo que en una oficina tradicional son procesos en papel en procesos electrónicos, con el objetivo de crear una oficina sin papeles. Se trata de una herramienta de las TIC, cuyo objetivo es mejorar la productividad y el rendimiento.
Su objetivo es introducir una total transparencia y responsabilidad que conduzca a una mejor gobernanza electrónica dentro de cualquier organización. En Alemania, esta iniciativa se dirige especialmente a las organizaciones gubernamentales, en las que la rendición de cuentas pública es una preocupación especial. En muchas empresas estadounidenses se están desarrollando procesos similares para facilitar el cumplimiento de la Ley Sarbanes-Oxley.
La implantación de cualquier solución de e-administración debe estar centrada en el cliente y no en la organización, debe eliminar la dependencia de personas concretas y debe introducir sistemas de trabajo transparentes. Entre los ejemplos de administración electrónica se encuentran las hojas de horas y la cuenta de gastos en línea. Estos pueden utilizarse para ayudar a reducir los costes de una organización.
