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Trabajadores de actividades no esenciales
Competencias no básicas
¿Su empresa es una excepción? Pregúntele a su asistente personal. ¿Qué piensa él o ella de su personal de finanzas y contabilidad? ¿O de los informáticos? ¿O del centro de llamadas? ¿Son útiles? ¿Están dispuestos a resolver problemas? ¿Y? ¿Qué dice su asistente personal? ¿Qué? ¿No se atreve a utilizar esas palabras en una empresa decente?
A un empleado que tiene una pregunta sobre la nómina o que quiere que la contabilidad pague los materiales se le da una especie de instrucción incoherente: «Consigue un número de aprobaciones y quizá paguemos». Cuando llama al servicio de asistencia informática, éste le hace entender al usuario lo incompetente que es. ¿Por qué el usuario tiene que ser competente en el uso del software? ¿Por qué los informáticos no pueden ofrecer una interfaz intuitiva? Es un enigma.
1. Complejidad y ciencia de los conocimientos que posee el servicio. Todo el mundo puede hacer marketing y fútbol (al menos eso dicen), pero nadie intentará contar la balanza por voluntad propia.
La contabilidad necesita dos empleados más, la informática exige un nuevo servidor. El coste y el número de personal de los servicios de apoyo aumentan cada año. ¿Serán rentables los gastos? ¿Por qué el departamento no hace frente a las tareas a tiempo y de acuerdo con el presupuesto? ¿Cuál fue la razón del fracaso del proyecto? ¿Hubo causas objetivas o fueron errores de sus empleados?
Externalización de actividades no esenciales
El término externalización, que procede de la expresión externalización de recursos, se originó a más tardar en 1981[3][4][5] El concepto, que según The Economist «se ha hecho sentir desde la época de la Segunda Guerra Mundial»,[6] suele implicar la contratación de un proceso empresarial (por ejemplo, el procesamiento de nóminas, el procesamiento de reclamaciones), operacional, y/o de funciones no esenciales, como la fabricación, la gestión de instalaciones, el apoyo de centros de llamadas/centros de atención telefónica).
La externalización incluye tanto la contratación extranjera como la nacional,[9] y a veces incluye la deslocalización (traslado de una función empresarial a un país lejano)[10] o la deslocalización cercana (traslado de un proceso empresarial a un país cercano).
La deslocalización y la externalización no se incluyen mutuamente: puede haber una sin la otra. Pueden estar entrelazados (offshore outsourcing), y pueden ser invertidos individual o conjuntamente, parcial o totalmente,[11] implicando términos como reshoring, inshoring e insourcing.
El arbitraje laboral global puede suponer un importante ahorro económico gracias a la reducción de las tarifas laborales internacionales, lo que podría ser una importante motivación para la deslocalización. El ahorro de costes derivado de las economías de escala y la especialización también puede motivar la externalización, aunque no sea offshoring. Desde aproximadamente 2015, los beneficios indirectos de los ingresos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales[26][27][28].
Qué son las actividades principales y no principales
No es posible que las empresas se ocupen de todos los detalles, como las tareas administrativas, las nóminas, el marketing, etc. Asegúrese de subcontratar al socio adecuado y para ello debe realizar una investigación exhaustiva y leer los testimonios de los clientes que encontrará en los respectivos sitios web.
Como sabe, el marketing entrante es la forma más eficaz de generar clientes potenciales, pero consume mucha energía. La externalización de los programas integrados ayuda a que los esfuerzos de inbound se gestionen adecuadamente.
El marketing es un elemento crítico que ayuda a conseguir el éxito en los negocios. Puede tener un gran negocio con grandes productos y el mundo debe saberlo. Por lo tanto, necesita subcontratar el marketing de su empresa a un socio fiable.
Ayuda a gestionar las consultas de los clientes, especialmente en un departamento médico u hospitales, donde a la gente no le gusta tener una llamada en cola. Visite Fusion BPO Services
La administración es una cosa esencial que a la mayoría de las empresas les gusta externalizar. No tienen tiempo para gestionar los aspectos administrativos de su negocio, por lo que es bueno contratar a un profesional para que supervise esas tareas.
Ejemplos de ingresos no básicos
Las empresas pueden obtener varios beneficios subcontratando procesos de negocio a empresas 3PL, entre ellos la reducción de costes, la mejora de la calidad de los bienes/servicios, el aumento de la satisfacción de los clientes, el acceso más fácil a una tecnología mejorada, la gestión de recursos, etc.
Con los avances tecnológicos, ahora es posible subcontratar servicios para una gran variedad de necesidades empresariales en cualquier lugar del mundo. Las empresas subcontratan cada vez más procesos como el cumplimiento y el almacenamiento, la gestión de los recursos humanos, los servicios informáticos, los servicios de marketing, el servicio de atención al cliente, etc. Mientras que las funciones de gestión permanecen en la empresa, las compañías que subcontratan servicios no esenciales se benefician definitivamente.
«El programa de reventa de compras de Bridgestone Firestone se inició en 2000. El objetivo principal del programa era proporcionar a los concesionarios de automóviles, talleres de silenciadores y frenos y estaciones de servicio en general las herramientas de apoyo que necesitaban para vender neumáticos Bridgestone Firestone a los usuarios finales.»
«Confiamos en MAI, un proveedor establecido de servicios de centro de llamadas y cumplimiento, para ofrecer un servicio eficiente y una satisfacción del cliente sin igual. MAI ha demostrado ser una excelente solución subcontratada y un verdadero socio comercial. La experiencia de la empresa en comunicaciones de marketing y apoyo a la marca garantiza que estamos siendo representados al más alto nivel posible.»
