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A veces necesitamos ayuda o tenemos preguntas sobre nuestras cuentas en línea. Para su comodidad, queremos compartir algunas de las preguntas más frecuentes que pueden resultarle útiles para sus necesidades personales de mi cuenta de la Seguridad Social.
A todos nos pasa en alguna ocasión. No podemos recordar nuestro nombre de usuario o contraseña. Si ha olvidado su nombre de usuario o su contraseña -quizás incluso ambos- le tenemos cubierto. Visite nuestra página de inicio de sesión en la Seguridad Social y seleccione «He olvidado mi nombre de usuario» u «He olvidado mi contraseña». Siga las instrucciones y en pocos minutos volverá a estar en funcionamiento, en el ámbito de la Seguridad Social.
Es posible que su cuenta esté bloqueada porque usted, o quizás otra persona, haya introducido información incoherente o incorrecta. Bloqueamos su cuenta para proteger su información. Si se bloquea su cuenta, puede llamar a nuestro Servicio de Ayuda de la Seguridad Social al 1-800-772-1213 de lunes a viernes entre las 8 de la mañana y las 7 de la tarde, hora del este. Cuando llame, diga «Help Desk» en la indicación de voz.
Sabemos que en algunos casos, como en el de las víctimas de violencia doméstica o de robo de identidad, puede querer bloquear el acceso a su información. Puede optar por bloquear cualquier acceso telefónico y electrónico automatizado a su expediente de la Seguridad Social. Al hacerlo, nadie, ni siquiera usted, podrá ver o modificar su información personal en línea o a través de nuestro servicio telefónico automatizado.
Tu nombre de usuario sólo puede contener letras minúsculas y mayúsculas y números. El uso de una combinación de letras y números hace que su nombre de usuario sea más difícil de adivinar. Nota: Su nombre de usuario distingue entre mayúsculas y minúsculas. Deberá recordar qué letras son MAYÚSCULAS.
También puede acceder a la información sobre el pago de la manutención de los hijos a través de la Línea de información sobre la manutención de los hijos (CSIL) en el número 1-800-846-0773, las 24 horas del día, todos los días. Necesitará su número de la Seguridad Social y su número de identificación personal (PIN) para acceder a su información de pago a través de la CSIL.
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando no puede recordar su nombre de usuario o contraseña, o quizás las respuestas a sus preguntas de seguridad. Afortunadamente, tenemos algunos consejos para que pueda acceder a nuestros servicios en línea.
Si necesita recuperar su nombre de usuario, vaya a la página de inicio de sesión y seleccione «¿Olvidó su nombre de usuario?» bajo el campo Nombre de usuario. Introduzca su dirección de correo electrónico, su número de la Seguridad Social y su fecha de nacimiento. A continuación, seleccione «Siguiente» y verá que su nombre de usuario se inserta automáticamente en el campo Nombre de usuario.
Cuando se registró en una cuenta personal de mi Seguridad Social, identificó su dirección de correo electrónico o su número de teléfono móvil como segundo factor de autenticación. Cada vez que inicie sesión en su cuenta, le enviaremos un código de seguridad de un solo uso a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil que proporcionó cuando se registró en su cuenta. Necesitará acceder a ese segundo factor cuando siga los pasos para restablecer la contraseña de su cuenta.
Si ha olvidado la contraseña de su cuenta personal de my Social Security, puede solicitar una contraseña temporal para acceder a ella. Puede ir a la página de inicio de sesión y seleccionar «¿Ha olvidado la contraseña?». A continuación, introduzca su nombre de usuario, su número de la Seguridad Social y su fecha de nacimiento.
Puede obtener su declaración personal de la Seguridad Social en línea utilizando su cuenta de mi Seguridad Social. Si aún no tiene una cuenta, puede crear una fácilmente. Su declaración en línea le ofrece un acceso seguro y cómodo a sus registros de ingresos. También muestra las estimaciones de las prestaciones de jubilación, discapacidad y supervivencia a las que usted y su familia pueden tener derecho. Para configurar o utilizar su cuenta para obtener su Declaración de la Seguridad Social en línea, vaya a Iniciar sesión o crear una cuenta. También enviamos por correo los estados de cuenta en papel a los trabajadores de 60 años o más tres meses antes de su cumpleaños si no reciben beneficios del Seguro Social y aún no tienen una cuenta de mi Seguro Social. Los trabajadores que no quieran esperar a su envío programado pueden solicitar su Declaración de la Seguridad Social siguiendo estas instrucciones. La Declaración llegará por correo en cuatro a seis semanas.
