Contenidos
- Departamento de conducta de mercado y reclamaciones del banco de españa
- Ha comenzado: el colapso económico de 2021 ha comenzado
- El avance de la crisis financiera de 2021: todos los detalles
- Unicornios, cachorros y más. | caja de cuentos de barbie
- Retamos a los niños a quedarse completamente quietos | no te atrevas
- Post Relacionados:
Departamento de conducta de mercado y reclamaciones del banco de españa
Ha comenzado: el colapso económico de 2021 ha comenzado
El Departamento de Conducta de las Entidades realiza la labor del Servicio de Reclamaciones e incorpora conocimientos en materia de conducta de mercado, transparencia informativa, buenas prácticas, información al consumidor, educación financiera y resolución de conflictos.
En este ámbito, y en colaboración con la CNMV, se desarrolla el Plan de Educación Financiera que pretende mejorar el conocimiento práctico de las finanzas de la población, para que los ciudadanos sean capaces de afrontar sus decisiones financieras con mayor conocimiento y reforzar así la sostenibilidad del sistema financiero.
En el Portal del Cliente Bancario se detallan los procedimientos a seguir a la hora de presentar consultas, quejas o reclamaciones; así como otros aspectos que pretenden contribuir a mejorar el conocimiento de los clientes sobre las disposiciones que les afectan; no obstante, se puede acceder directamente a los procedimientos a través del siguiente enlace:
Si desea conocer la red creada por la Comisión Europea, que agrupa a los organismos nacionales de los distintos estados miembros encargados de resolver las reclamaciones de los clientes de servicios financieros por la vía judicial, puede consultar los siguientes enlaces:
El avance de la crisis financiera de 2021: todos los detalles
El Departamento de Conducta de las Entidades realiza la labor del Servicio de Reclamaciones e incorpora conocimientos en materia de conducta de mercado, transparencia informativa, buenas prácticas, información al consumidor, educación financiera y resolución de conflictos.
En este ámbito, y en colaboración con la CNMV, se desarrolla el Plan de Educación Financiera que tiene como objetivo mejorar el conocimiento práctico de las finanzas de la población, para que los ciudadanos puedan afrontar sus decisiones financieras con mayor conocimiento y reforzar así la sostenibilidad del sistema financiero.
En el Portal del Cliente Bancario se detallan los procedimientos a seguir a la hora de presentar consultas, quejas o reclamaciones; así como otros aspectos que pretenden contribuir a mejorar el conocimiento de los clientes sobre las disposiciones que les afectan; no obstante, se puede acceder directamente a los procedimientos a través del siguiente enlace:
Si desea conocer la red creada por la Comisión Europea, que agrupa a los organismos nacionales de los distintos estados miembros encargados de resolver las reclamaciones de los clientes de servicios financieros por la vía judicial, puede consultar los siguientes enlaces:
Unicornios, cachorros y más. | caja de cuentos de barbie
Debe agotar los canales oficiales del Servicio de Atención al Cliente de Bankinter o, en su caso, del Defensor del Cliente, antes de presentar una queja o reclamación ante el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) o la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Resolución alternativa de conflictos en línea: De acuerdo con el Reglamento de la UE nº 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución en línea de litigios en materia de consumo, el Banco ha creado una ventanilla única de acceso para consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea.
Retamos a los niños a quedarse completamente quietos | no te atrevas
El 1 de diciembre de 2021, el Banco de España publicó en el Boletín Oficial del Estado (BOE) la Circular 4/2021, de 25 de noviembre de 2021, dirigida a las entidades de crédito y otras entidades supervisadas, con modelos de estados financieros reservados sobre conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, que incluye un registro de reclamaciones (en adelante, la «Circular»). La Circular incluye nuevas obligaciones de información al Banco de España para las entidades supervisadas.
La Circular establece la obligación para las entidades de remitir al Banco de España estados financieros confidenciales sobre conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, así como la exigencia para las entidades con personas físicas como clientes de disponer de un registro de reclamaciones a disposición del Banco de España con un contenido predefinido.
La Circular se aplica a: (i) las entidades de crédito; (ii) las entidades financieras de crédito; (iii) las entidades de pago; (iv) las entidades de dinero electrónico; (v) las entidades que prestan servicios de información sobre cuentas; (vi) las entidades de compra y venta de divisas; (vii) los prestamistas inmobiliarios y los intermediarios de crédito inmobiliario; y (viii) las sucursales en España de entidades de crédito, entidades de pago y entidades de dinero electrónico autorizadas en la UE o en un tercer país.
